Garantias de 1, 5, 15 e até 30 anos

Transparência por categoria de serviço. Tudo entregue com nota fiscal e termo escrito, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a NBR 15575.

Garantia de 1 ano

Garantia padrão (CDC + estendida)

Garantia de 3 anos

Garantia técnica

Garantia de 5 anos

Garantia de instalação nova (NBR 5410 / NBR 5626)

Garantia de 10 anos

Garantia de revestimentos e instalações comerciais

Garantia de 15 anos

Garantia de impermeabilização (NBR 15575)

Garantia de 30 anos

Garantia estrutural via parceiros de engenharia

Importante: as garantias estendidas (5, 15 e 30 anos) são válidas somente com contrato de manutenção preventiva ativo no escopo correspondente (inspeção fotográfica, limpeza, termografia e/ou laudo estrutural anual). Detalhes em 15 anos (impermeabilização) e 30 anos (estrutural).

Garantia padrão (CDC + estendida)

Pequenos reparos, instalações simples e visitas técnicas. Supera o mínimo legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor.

Aplicações típicas

Reparos elétricos pontuais (tomadas, disjuntores, interruptores)
Conserto de vazamentos simples e troca de torneiras
Montagem de móveis e fixações em geral
Pequenos serviços de marido de aluguel

O que está coberto

• Mão de obra do reparo realizado
• Peças trocadas com nota fiscal e marca declarada
• Retorno técnico gratuito dentro do escopo executado

O que NÃO está coberto

• Mau uso, vandalismo ou intervenção de terceiros
• Itens não declarados na ordem de serviço
• Problemas em pontos da instalação não tocados pela equipe

Garantia técnica

Serviços técnicos com diagnóstico, peças homologadas com nota fiscal e relatório fotográfico.

Aplicações típicas

Conserto de eletrodomésticos (geladeira, máquina de lavar, micro-ondas)
Reparo de placas eletrônicas e equipamentos
Pintura profissional com tintas premium
Instalação de ar-condicionado split com vácuo

O que está coberto

• Componentes substituídos pela equipe (compressor, placa, motor, etc.)
• Mão de obra de retorno em caso de falha do reparo
• Acompanhamento via WhatsApp B2B com protocolo

O que NÃO está coberto

• Falha em componente não trocado pela equipe
• Sobretensão da rede elétrica (sem DPS/estabilizador)
• Mau uso ou intervenção de outro técnico no equipamento

Manutenção preventiva: Recomendada: revisão anual do equipamento (limpeza, calibração e teste).

Garantia de instalação nova (NBR 5410 / NBR 5626)

Instalações elétricas e hidráulicas novas, executadas conforme normas técnicas brasileiras, com ART quando aplicável.

Aplicações típicas

Quadro de distribuição novo com DR e DPS
Rede hidráulica nova em PEX ou PPR
Sistema CFTV com cabeamento estruturado
Instalação de gerador e nobreak comercial

O que está coberto

• Cabos, conexões, soldas e fixações executados pela equipe
• Substituição de quadros, DR e DPS instalados
• Refazimento de trecho hidráulico com vazamento confirmado

O que NÃO está coberto

• Equipamentos do cliente (eletrodomésticos, máquinas)
• Surtos elétricos atmosféricos sem proteção contratada
• Reformas posteriores que alterem o circuito instalado

Manutenção preventiva: Obrigatória: inspeção anual com termografia (elétrica) ou teste de pressão (hidráulica). Sem o contrato preventivo a garantia cai para 1 ano padrão.

10a

Garantia de revestimentos e instalações comerciais

Revestimentos cerâmicos profissionais, contrapisos, climatização comercial e sistemas de combate a incêndio executados conforme normas técnicas e mantidos por contrato preventivo.

Aplicações típicas

Revestimento cerâmico/porcelanato em áreas molhadas
Climatização comercial (chiller, fancoil) com PMOC ativo
Sistema de combate a incêndio com manutenção mensal
Pisos elevados, forros minerais e divisórias acústicas

O que está coberto

• Descolamento ou trinca em revestimento causada por execução
• Falhas estruturais do sistema de climatização instalado
• Reparo de drywall acústico instalado pela equipe

O que NÃO está coberto

• Movimentação estrutural fora do projeto original
• Falta de PMOC (climatização) ou inspeção mensal (combate a incêndio)
• Produtos químicos abrasivos não previstos em manual

Manutenção preventiva: Obrigatória: contrato preventivo conforme escopo (PMOC, inspeção do sistema, limpeza técnica). A interrupção do contrato encerra a garantia estendida de 10 anos — a garantia legal CDC de 90 dias permanece.

15a

Garantia de impermeabilização (NBR 15575)

Sistemas de impermeabilização e revestimentos especiais executados conforme a Norma de Desempenho da ABNT (NBR 15575). Inclui laudo técnico.

Aplicações típicas

Impermeabilização de lajes e terraços
Tratamento de infiltração em paredes externas
Reforma estrutural não-portante (drywall, forros, divisórias)
Revestimentos cerâmicos e porcelanatos profissionais

O que está coberto

• Membrana impermeabilizante e regularização aplicadas
• Refazimento integral em caso de infiltração no escopo executado
• Laudo técnico para acionamento (CREA-PR/CFT)

O que NÃO está coberto

• Áreas adjacentes não tratadas pela equipe
• Furos posteriores na membrana (instalação de antenas, decks, jardins)
• Falta de inspeção fotográfica anual prevista no contrato

Manutenção preventiva: Obrigatória: inspeção fotográfica + limpeza de ralos e juntas anual. Sem o preventivo a garantia estendida cai para 5 anos.

30a

Garantia estrutural via parceiros de engenharia

Para obras estruturais e de fundação atendemos via parceiros engenheiros responsáveis (CREA-PR) com ART e cobertura de 30 anos prevista pela NBR 15575 para sistema estrutural.

Aplicações típicas

Reforço estrutural com laudo de engenheiro
Recuperação de pilares e vigas
Fundações novas e contenção
Projetos estruturais com ART

O que está coberto

• Elementos estruturais executados (pilares, vigas, lajes, fundação)
• ART do engenheiro responsável e memorial de cálculo
• Acompanhamento de patologias com laudo do engenheiro parceiro

O que NÃO está coberto

• Sobrecargas fora do projeto original (piscinas, pisos pesados)
• Modificações estruturais por terceiros sem novo projeto
• Eventos extraordinários (sismos, enchentes catastróficas)

Manutenção preventiva: Obrigatória: inspeção estrutural a cada 24 meses, com laudo do engenheiro responsável. Sem o preventivo a garantia estendida cai para 5 anos.

Cláusula essencial: manutenção preventiva obrigatória

Por integridade técnica e em linha com a NBR 15575 e a NBR 5410, garantias estendidas só permanecem válidas com contrato de manutenção preventiva ativo no escopo correspondente. Sem o contrato:

Garantia estendida cai para o tier padrão (1 a 5 anos)
Garantia legal CDC (90 dias) permanece
Termo escrito entregue ao cliente/síndico
Possibilidade de reativar mediante nova vistoria

Detalhes 15 anos Detalhes 30 anos Checklist PMOC Cases B2B reais

Perguntas frequentes

Vocês emitem nota fiscal e termo de garantia por escrito?

Sim. Toda execução é acompanhada de nota fiscal de serviço e de um termo escrito descrevendo escopo, peças (com marca), prazo e cobertura da garantia, conforme exige o Código de Defesa do Consumidor.

Como a garantia de 15 anos para impermeabilização funciona?

Seguimos os prazos previstos na NBR 15575 (Norma de Desempenho). A garantia exige uso normal, manutenção preventiva mínima recomendada em laudo e nenhuma intervenção de terceiros sobre a área impermeabilizada — tudo registrado no termo entregue no fim do serviço.

A garantia cobre mau uso, vandalismo ou intervenção de outro profissional?

Não. Mau uso, modificações por terceiros, intempéries fora do comum e vandalismo não são cobertos — em linha com a prática do mercado e a NBR 15575. Avaliamos cada caso com laudo técnico antes de qualquer acionamento.

Para condomínios e imobiliárias a garantia muda?

Para contratos recorrentes B2B emitimos termo de garantia mensal por chamado executado, com SLA de retorno acordado em contrato. Atendimentos pontuais seguem a mesma matriz desta página.

O que acontece se eu cancelar o contrato de manutenção preventiva?

A garantia estendida (5, 10, 15 ou 30 anos) cai para a garantia padrão proporcional ao escopo (1 a 5 anos) e a garantia legal de 90 dias do CDC continua válida. Isso fica registrado no termo entregue após o serviço.

Como aciono a garantia?

Pelo WhatsApp B2B ou abrindo um chamado em /facilities/abrir-chamado citando o número de protocolo do serviço original. Em até 24h úteis (B2C) ou conforme SLA contratado (B2B) enviamos técnico ou laudo.

Solicite seu orçamento com garantia escrita

A partir de R$ 99,99 (até 30 min). Visita técnica: R$ 99,99 mínimo + valor do serviço. Veja os termos.

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