Política de Privacidade e LGPD
Coleta, uso, compartilhamento, retenção e exclusão dos seus dados e arquivos — e como exercer seus direitos de titular a qualquer momento.
Quais dados coletamos
Nome de contato, telefone de WhatsApp, e-mail (quando informado), cidade/bairro e endereço de atendimento, descrição do defeito, fotos e vídeos do equipamento, além de dados técnicos de navegação (IP, dispositivo, rota acessada) para segurança e prevenção a fraude.
Para que usamos
Elaborar orçamento, agendar e executar o serviço, comprovar garantia, emitir Ordem de Serviço e comunicar você pelo WhatsApp. Também usamos dados agregados e anônimos para medir desempenho do site. Não vendemos dados e não fazemos perfilamento publicitário com dados de atendimento.
Base legal e compartilhamento
Tratamos dados com base em execução de contrato (art. 7º, V da LGPD), cumprimento de obrigação legal e consentimento para fotos/vídeos e publicação de avaliações. Compartilhamos apenas com o técnico designado ao seu chamado e com provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados e mensageria) sob dever de confidencialidade.
Retenção
Dados de atendimento e Ordens de Serviço ficam retidos por 5 anos (prazo do Código de Defesa do Consumidor). Fotos e vídeos ficam em armazenamento restrito por 12 meses após a conclusão, salvo se necessários a garantia em aberto ou disputa. Registros de aceite de termos são mantidos pelo prazo legal como prova.
Seus direitos como titular
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar a exclusão de fotos, vídeos e demais arquivos anexados
- Revogar o consentimento de publicação de avaliação a qualquer momento
- Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados
Perguntas frequentes
Como solicito a exclusão dos meus dados e arquivos?
Envie a solicitação pelo WhatsApp informando o número da Ordem de Serviço. Confirmamos o atendimento em até 15 dias, com registro do que foi excluído e do que deve ser retido por obrigação legal.
As fotos e vídeos que eu enviar podem ser publicados?
Não. Fotos e vídeos do atendimento são usados apenas para diagnóstico, execução e comprovação de garantia. Publicamos apenas depoimentos e imagens com autorização expressa marcada por você na página de avaliação.
Por que o envio de fotos e vídeos é obrigatório?
É requisito operacional universal: sem as mídias não conseguimos triar o defeito, estimar tempo e valor nem registrar o estado do equipamento na chegada. Isso protege você e o técnico.
Vocês usam cookies?
Usamos cookies essenciais de funcionamento e cookies de medição de audiência, aceitos pelo banner de consentimento. Também podemos exibir anúncios de terceiros (incluindo Google), que usam cookies próprios — os detalhes e as formas de recusa estão na Política de Cookies e Anúncios. Você pode recusar os não essenciais sem perder acesso ao site.