Preços e políticas: critérios de aceite, recusa e garantia

Tudo o que define se aceitamos o serviço, quanto custa e o que a garantia cobre — por escrito, antes de você mandar a primeira mensagem.

Ao prosseguir você aceita os Termos e Condições.

Critérios de aceite

Equipamento com defeito descrito e comprovado por fotos ou vídeo curto enviados na triagem.
Endereço dentro da área atendida: Curitiba e região metropolitana (São José dos Pinhais, Pinhais, Colombo, Araucária, Campo Largo, Piraquara).
Escopo autorizado por escrito antes de qualquer execução, com valor e prazo de diagnóstico informados.
Acesso seguro ao local e ao ponto de energia/rede necessário para o serviço.
Responsável presente (maior de 18 anos) durante a visita técnica.

Critérios de recusa

Pedido sem foto ou vídeo do problema — a triagem com mídia é obrigatória para evitar visita perdida.
Equipamento com intervenção anterior malfeita cujo risco de perda total não pode ser assumido; nesses casos o diagnóstico é informativo, sem garantia.
Peça fornecida pelo cliente sem procedência comprovada (a garantia passa a cobrir apenas a mão de obra).
Local sem condições mínimas de segurança elétrica, estrutural ou de acesso.
Solicitação de execução sem aprovação prévia do orçamento ou sem registro de ordem de serviço.
Serviço fora do escopo técnico atendido — nesse caso indicamos a especialidade correta sem cobrar nada.

Como funciona a cobrança

Orçamento pelo WhatsApp: 100% gratuito, sem compromisso.
Visita técnica presencial: R$ 99,99 por até 30 minutos — abatida integralmente do valor final se o serviço for aprovado.
Reparos de bancada: taxa de diagnóstico de R$ 99,99, também abatida na aprovação; conserto autorizado a partir de R$ 299,99.
Nenhum valor adicional é cobrado sem nova autorização por escrito.

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Escopo da garantia

90 dias de garantia sobre o serviço executado, contados da data de conclusão registrada na ordem de serviço.
Peças substituídas seguem a garantia do fabricante, comprovada por nota ou registro na ordem de serviço.
A garantia cobre a reincidência do mesmo defeito, no mesmo equipamento e no mesmo escopo autorizado.
Não cobre: mau uso, queda, líquidos, surto elétrico posterior, violação por terceiros ou desgaste natural.
Acionamento da garantia é gratuito: basta informar o protocolo da ordem de serviço pelo WhatsApp.

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Perguntas frequentes

Quando o serviço pode ser recusado?

Quando não há mídia do problema na triagem, quando o local não oferece condições de segurança, quando a peça fornecida pelo cliente não tem procedência ou quando o serviço está fora da nossa especialidade. Nesses casos explicamos o motivo e, quando possível, indicamos o caminho correto sem custo.

O orçamento é cobrado?

Orçamento pelo WhatsApp é 100% gratuito. Só existe cobrança quando há deslocamento: a visita técnica custa R$ 99,99 por até 30 minutos e é abatida integralmente do valor final caso o serviço seja aprovado.

Qual é o prazo de garantia?

São 90 dias de garantia sobre o serviço executado, contados da conclusão registrada na ordem de serviço. Peças trocadas mantêm a garantia do fabricante.

A garantia cobre qualquer problema que aparecer depois?

A garantia cobre a reincidência do mesmo defeito, no mesmo equipamento e dentro do escopo autorizado. Não cobre mau uso, queda, contato com líquidos, surto elétrico posterior, violação por terceiros ou desgaste natural.

Como aciono a garantia?

Informe o protocolo da ordem de serviço pelo WhatsApp. O acionamento é gratuito e o retorno é priorizado na agenda técnica.

Posso fornecer a peça?

Pode. Nesse caso a garantia cobre apenas a mão de obra, porque não temos como responder pela procedência e pela qualidade da peça fornecida pelo cliente.

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