Remoto ou presencial · Curitiba e região

Suporte técnico em informática

Atendimento remoto para o que depende de configuração, programas e rede; visita presencial quando o problema é físico. Curitiba e Região Metropolitana.

Diagnóstico padrão de R$ 99,99 (até 30 min), valor informado antes da execução e valor mínimo de serviço de R$ 300,00. O envio de fotos e vídeos pelo WhatsApp é obrigatório para iniciar o atendimento.

Atuação em informática desde 1998
Valor informado antes da execução
Garantia conforme o serviço realizado

Computadores e usuários
Remoto e presencial
Avulso ou recorrente
Escopo autorizado antes da execução

Atendimento Rápido

Resposta em minutos

Acesso Seguro

Conexão criptografada

Técnicos Experientes

Profissionais qualificados

O Que Podemos Resolver

Suporte remoto via acesso à distância

Suporte presencial em domicílio

Resolução de problemas de internet

Configuração de email e programas

Remoção de vírus e malware

Instalação de impressoras

Configuração de backup

Orientação e treinamento básico

Como Funciona o Suporte Remoto

Entre em contato pelo WhatsApp e descreva o problema

Enviamos um link seguro para acesso remoto ao seu computador

Nosso técnico resolve o problema enquanto você acompanha

Atendimento avulso e recorrente

A modalidade define como o chamado é aberto, avaliado e autorizado.

Atendimento avulso

Demanda pontual, aberta por chamado, com escopo avaliado caso a caso.

• Escopo definido por chamado
• Agenda conforme disponibilidade
• Diagnóstico padrão de R$ 99,99 (até 30 min)
• Autorização antes da execução
• Cobrança conforme o serviço realizado

Atendimento recorrente

Necessidades frequentes, com levantamento inicial e histórico dos equipamentos.

• Levantamento inicial do cenário
• Múltiplos equipamentos acompanhados
• Histórico por equipamento e por chamado
• Verificações preventivas combinadas
• Regras definidas no escopo contratado

O atendimento recorrente não significa suporte ilimitado. Frequência, prioridade, modalidades e responsabilidades precisam ser definidas no escopo contratado.

Fluxo do atendimento

As etapas não acontecem necessariamente em uma única visita: parte depende do que for verificado e do que for autorizado.

1Solicitação pelo WhatsApp com fotos e vídeos
2Triagem do cenário e das informações enviadas
3Impacto na operação e equipamentos afetados
4Definição da modalidade: remoto ou presencial
5Diagnóstico do que pode ser verificado
6Autorização do escopo e do valor
7Execução conforme o autorizado
8Registro do que foi feito e orientação final

Impacto na operação e prioridade

Descrever o impacto ajuda a organizar a triagem do chamado.

Um usuário afetado ou vários usuários parados
Equipamento usado por toda a operação
Rede, Wi-Fi ou impressão indisponível
Arquivos de trabalho inacessíveis
Acesso a sistema externo interrompido
Existe alternativa temporária enquanto o problema não é resolvido

O impacto informado ajuda na triagem, mas prazo e prioridade dependem de disponibilidade, escopo e eventual contratação específica.

O que depende de fornecedor, autorização ou especialização

A separação de responsabilidade é dita antes para evitar expectativa incorreta.

Podemos verificar

• Computador e sistema operacional
• Rede local e conectividade
• Acesso local e configurações
• Mensagem de erro exibida
• Permissões já disponíveis no equipamento

Pode depender do fornecedor

• Erro interno do sistema contratado
• Licença e ativação
• Servidor externo e indisponibilidade da plataforma
• Conta, autenticação e recuperação de acesso
• Integrações entre plataformas

Não realizamos sem autorização

• Alteração de política interna
• Redefinição de credencial de terceiros
• Qualquer forma de bypass
• Modificação de sistema corporativo
• Acesso administrativo indevido

Backup e segurança dos dados

Limites do atendimento remoto

O escopo é dito antes do atendimento para evitar expectativa incorreta.

Falha física (fonte, tela, disco, placa) não é resolvida remotamente — vai para atendimento presencial ou bancada.
Não damos suporte funcional a sistemas de terceiros: erro interno, licença e parametrização são do fornecedor.
Não instalamos software sem licença comprovada.
Não recuperamos dados sem backup validado previamente; a avaliação é feita antes de qualquer procedimento.
Não mantemos acesso remoto permanente: a sessão é iniciada por você e encerrada ao fim do atendimento.

Perguntas frequentes

O suporte remoto resolve qualquer problema?: Não. O acesso remoto resolve o que depende de sistema operacional, configuração, programas e rede. Falha física, tela quebrada, fonte, disco com defeito e problemas de energia exigem atendimento presencial ou bancada.
Preciso enviar fotos e vídeos antes do atendimento?: Sim. O envio de fotos e vídeos pelo WhatsApp é obrigatório para iniciar qualquer atendimento. É o que permite avaliar o cenário antes do deslocamento ou da sessão remota.
Quanto custa o diagnóstico?: O diagnóstico padrão é de R$ 99,99 e cobre até 30 minutos de avaliação. O valor do serviço é informado antes da execução e o valor mínimo de serviço é de R$ 300,00.
O técnico precisa da minha senha?: Não. A credencial é digitada por você durante a sessão. Não armazenamos senhas e não pedimos código de autenticação em duas etapas por mensagem.
Vocês dão suporte ao meu sistema de gestão?: Atuamos no computador, no sistema operacional, na rede, na impressão e na instalação do cliente do sistema. Erro interno do software, licença e parametrização são do fornecedor responsável.