Termos e cláusulas para eletrônicos, informática, som e componentes
Regras específicas de escopo, risco técnico, dados, garantia e valoração do equipamento em caso de seguro ou sinistro. Complementam os Termos, Condições, Valores e Prazos gerais.
1. Escopo — informática e componentes
Aplicável a desktops, notebooks, PC Gamer, workstations, placas-mãe, placas de vídeo, fontes, memórias, armazenamento e periféricos. Reparo em nível de componente (BGA, trilhas, VRM) só é executado quando expressamente aceito no orçamento e sempre com risco técnico declarado ao cliente.
2. Escopo — som e eletrônicos
Aplicável a amplificadores, mesas, caixas ativas, receivers, TVs e eletrônicos em geral. Equipamentos com histórico de reparo anterior, umidade, oxidação, surto elétrico ou peças descontinuadas podem ter reparo inviabilizado após a abertura — nesse caso é devido apenas o diagnóstico.
3. Risco inerente à abertura
Equipamentos eletrônicos com falha prévia podem apresentar agravamento durante o diagnóstico (clipes, flats, parafusos oxidados, colas, componentes já fragilizados). Fotografamos o estado no recebimento; danos preexistentes registrados não geram responsabilidade da prestadora.
4. Dados e backup
Backup é responsabilidade do cliente antes da entrega do equipamento. Podemos executar backup como serviço adicional orçado à parte. Não há garantia de recuperação de dados em mídias com falha física, e não nos responsabilizamos por perda de dados em formatação, troca de armazenamento ou reparo de placa.
5. Garantia delimitada
A garantia cobre exclusivamente o serviço executado e a peça descrita na Ordem de Serviço. Não cobre outros defeitos do mesmo aparelho, desgaste natural, rede elétrica, líquidos, quedas, violação de lacre ou intervenção de terceiros. Peça fornecida pelo cliente: garantia do fornecedor.
6. Valor declarado, seguro e sinistro
O valor declarado pelo cliente é referência de mensuração, não valor de indenização. Em sinistro, seguro ou venda no estado, a apuração é feita por avaliação técnica de mercado do bem usado (idade, desgaste, disponibilidade de peças) e o valor pode ser inferior a 1/3 do valor declarado.
Seguro e sinistro — regra de valoração
Ao declarar o valor do equipamento (ex.: “meu equipamento vale R$ X”), o cliente reconhece que se trata de referência de mensuração, e não de valor de indenização garantido.
Em eventual sinistro, acionamento de seguro ou venda no estado, o valor apurado por avaliação técnica poderá ser inferior a 1/3 do valor declarado, considerando idade do bem, desgaste, disponibilidade de peças e cotação de mercado de usados.
O aceite dessa cláusula é exigido no quiz de orçamento, no mini-wizard de montagem de PC e no formulário de Ordem de Serviço, com registro de data e hora.
Perguntas frequentes
Se o equipamento não tiver conserto, eu pago alguma coisa?
É devido apenas o diagnóstico de R$ 99,99 (até 30 minutos). Se optar por não seguir com o reparo, o equipamento é remontado e devolvido no estado em que chegou, com laudo do que foi encontrado.
Como funciona a valoração do meu equipamento em caso de sinistro?
O valor que você declara serve de referência. Em caso de sinistro, seguro ou venda no estado, a indenização é apurada por avaliação técnica de mercado do bem usado e pode ser inferior a 1/3 do valor declarado, considerando idade, desgaste e disponibilidade de peças.
Vocês garantem a recuperação dos meus dados?
Não. Recuperação de dados é serviço de melhor esforço, sem garantia de resultado, especialmente em mídias com falha física. O backup prévio é responsabilidade do cliente e pode ser contratado à parte.
A garantia do reparo cobre outro defeito que aparecer depois?
Não. A garantia cobre o serviço e a peça descritos na Ordem de Serviço. Defeito diferente em outro bloco do mesmo aparelho é novo atendimento, com novo diagnóstico.
Preciso enviar fotos e vídeos antes do atendimento?
Sim. O envio de fotos e vídeos do equipamento e do defeito é obrigatório e universal para iniciar qualquer atendimento, orçamento ou agendamento.