Você inicia o acesso
A sessão só existe enquanto o programa está aberto na sua máquina. Fechou, o acesso acaba.
Modalidade de atendimento · Curitiba e região
Atendimento remoto de informática
Modalidade à distância do nosso suporte técnico: usada quando a causa está no sistema, nos programas, nas contas ou na configuração da máquina.
A sessão é iniciada e encerrada por você, o escopo é confirmado antes da execução e o envio de fotos e vídeos pelo WhatsApp é obrigatório para iniciar o atendimento.
- Atuação em informática desde 1998
- Valor informado antes da execução autorizada
- Atendimento avulso ou recorrente conforme escopo
- Sessão iniciada e encerrada por você
- Uso residencial ou em empresa
- Escopo confirmado antes de executar
- Sem acesso permanente ao equipamento
Requisitos para o atendimento remoto
Quatro condições definem se o caso pode ser tratado à distância. A triagem confere todas antes de abrir qualquer sessão.
O computador inicia
O equipamento precisa ligar e permitir acesso ao sistema. Máquina que não dá imagem ou não chega à área de trabalho não abre sessão.
Há conexão com a internet
A sessão depende da rede do próprio equipamento. A estabilidade da conexão influencia diretamente o que dá para executar.
O usuário pode autorizar
A pessoa responsável precisa acompanhar ou autorizar o acesso. Sem alguém presente para iniciar, a sessão não começa.
O problema é compatível
Falha física, energia, tela sem imagem e equipamento que não liga podem exigir atendimento presencial ou bancada.
Quando o atendimento remoto resolve
- Computador lento por acúmulo de programas em segundo plano
- Erro do sistema operacional, atualização travada ou perfil corrompido
- Programa que não abre, não instala ou perdeu configuração
- E-mail desconfigurado, sincronização e assinatura
- Impressora que sumiu da rede ou parou de responder no computador
- Configuração de compartilhamento de pastas entre máquinas
- Suspeita de vírus e verificação do que está em execução
- Orientação de uso e verificação de rotina de cópia de arquivos
Quando o remoto não resolve
Nestes casos a sessão à distância não é aberta — indicamos atendimento presencial ou bancada logo na triagem, para você não pagar por uma tentativa que já se sabe insuficiente.
- Falha física: fonte, tela, teclado, bateria, disco com defeito ou placa danificada
- Equipamento que não liga ou não chega ao sistema operacional
- Troca de peça, limpeza interna e substituição de pasta térmica
- Cabeamento, ponto de rede, posicionamento de roteador e cobertura de Wi-Fi no ambiente
- Recuperação de dados em disco com defeito físico
- Instalação de câmeras, energia e qualquer intervenção em infraestrutura
Como é a sessão, passo a passo
- 1Você envia fotos e vídeos do erro pelo WhatsApp — obrigatório para iniciar qualquer atendimento.
- 2Fazemos a triagem do relato e confirmamos se o caso é resolvível à distância.
- 3Se for, enviamos o link da ferramenta de acesso; se não for, indicamos atendimento presencial ou bancada.
- 4Você executa o programa e informa o código exibido na tela. Nada é instalado de forma permanente.
- 5O escopo do que será feito é confirmado com você antes da execução.
- 6Você acompanha a tela durante toda a sessão e pode encerrar o acesso a qualquer momento.
- 7Ao final, registramos o que foi verificado, o que foi alterado e a orientação seguinte.
Segurança do acesso
Senha digitada por você
Não pedimos senha por mensagem e não armazenamos credenciais. Quando é preciso autenticar, quem digita é você.
Sem código de duas etapas por mensagem
Nunca solicitamos código de verificação de banco, e-mail ou rede social. Se alguém pedir, não é a nossa equipe.
Registro do atendimento
O que foi verificado e alterado fica registrado e é enviado a você no mesmo WhatsApp do atendimento.
Boas práticas de proteção de arquivos e cópias estão reunidas em segurança dos dados.
Em casa e na empresa
Uso residencial e home office
Um equipamento, um usuário. A sessão costuma tratar sistema, programas, e-mail e impressão. Quando a causa é o ambiente — sinal, roteador, cabeamento — o caminho é rede e Wi-Fi.
Estações de empresa
Várias estações, impressão compartilhada e acesso a sistemas externos. O remoto atua na estação; a leitura do conjunto é feita em suporte técnico e em manutenção preventiva.
Sistemas de terceiros
Podemos verificar
- • Instalação e atualização do cliente do sistema na máquina
- • Conexão, porta, DNS e acesso do computador ao serviço
- • Impressão, exportação de arquivo e integração local
- • Mensagem de erro exibida e registro do que aparece na tela
Pode depender do fornecedor
- • Erro interno do software e falha no servidor do fornecedor
- • Licença, renovação, bloqueio de conta e limite de usuários
- • Parametrização fiscal, contábil e regras internas do sistema
Não realizamos sem autorização
- • Alterar configuração de sistema de terceiro sem autorização do responsável
- • Instalar software sem licença comprovada
- • Acessar contas com credencial repassada por mensagem
Valores e autorização
O atendimento remoto segue a mesma tabela dos demais serviços: o diagnóstico é cobrado à parte e qualquer execução é autorizada por você antes de começar. Nenhum valor é lançado depois da sessão sem aprovação prévia.
- • Valores por serviço e tempo estimado na tabela de preços.
- • Regras de peças, garantia e responsabilidade na política de peças do cliente.
- • Etapas e prazos do atendimento em como funciona o atendimento.
Perguntas frequentes
O atendimento remoto substitui a visita técnica?
Não. O acesso remoto resolve o que depende de sistema operacional, configuração, programas e contas. Falha física, equipamento que não liga, troca de peça e problemas de cabeamento continuam exigindo atendimento presencial ou bancada.
Preciso enviar fotos e vídeos mesmo sendo atendimento à distância?
Sim. O envio de fotos e vídeos pelo WhatsApp é obrigatório para iniciar qualquer atendimento, inclusive remoto. É o que permite confirmar se o caso é resolvível à distância antes de abrir a sessão.
Vocês ficam com acesso ao meu computador depois?
Não. Não mantemos acesso permanente. A sessão é iniciada por você, acompanhada por você na tela e encerrada ao final do atendimento.
Vocês pedem minha senha ou o código de verificação?
Não. A credencial é digitada por você durante a sessão e não é armazenada. Nunca pedimos código de autenticação em duas etapas por mensagem — se alguém pedir, não é a nossa equipe.
Funciona para empresa com vários usuários?
Funciona para o que é feito em cada estação: sistema, programas, impressão e configuração do usuário. O que envolve ambiente — cabeamento, cobertura de Wi-Fi, servidor físico e energia — é avaliado presencialmente.
E se o problema não for resolvido remotamente?
Se durante a triagem ou a sessão ficar claro que a causa é física ou de ambiente, interrompemos e indicamos o caminho correto: atendimento presencial ou bancada. O que foi verificado é registrado e aproveitado no atendimento seguinte.
Comece pela triagem
Fotos e vídeos são obrigatórios para iniciar o atendimento, inclusive no remoto.